سياسة الاستبدال والاسترجاع
في كيتشن مامي، نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. وحرصًا منا على رضاك، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، مع ضمان حقوقك وحماية جودة منتجاتنا.
١. شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب إبلاغنا بالعيب خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب، مرفقًا بصور واضحة توضّح المشكلة.
- يتم استرجاع أو استبدال المنتج فقط إذا كان به عيب تصنيعي أو تلف عند الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
٢. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة أو تخفيضات، إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
- أي منتج تم الإبلاغ عن مشكلته بعد انتهاء المهلة المحددة.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
٣. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم ترتيب عملية الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل.
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- أرسل لنا صورًا واضحة توضح العيب الموجود في المنتج.
٤. تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو عيب في المنتج، يتحمّل متجر كيتشن مامي تكلفة الشحن كاملة.
- في الحالات الأخرى التي لا تتعلق بعيب في المنتج، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال.